Frage

Wie kann ich ein Support Package erstellen?

Antwort

Verwenden Sie sowohl bei Abstürzen, als auch bei Problemen mit der Installation von PTV Visum/PTV Vistro das Tool Diagnostics, um ein Support Package zu erstellen. Das ist eine Zip-Datei, die alle relevanten Dateien zur Analyse des Problems enthält, aber dennoch klein genug sein kann, um über das Support-Formular, das Support-Portal oder per Email versendet zu werden.

1. Öffnen Sie das Windows Start Menü und geben Sie ein: Diagnostics.

Alternativ: Öffnen Sie das Verzeichnis EXE\, das sich innerhalb Ihrer PTV Visum/PTV Vistro Installation befindet.

2. Klicken Sie mit der rechten Maustaste auf die passende Diagnostics.exe und wählen Sie als Administrator ausführen aus.

Das Fenster Diagnostics wird geöffnet. Die Registerkarte Actions wird standardmäßig angezeigt.

→ Hinweis: Nur im Fall die Software beim Start oder danach abstürzt, befolgen Sie die nächsten Schritte zur Erstellung einer Process Monitor log file (PML) als Teil des Support Packages. Ansonsten gehen Sie zu Schritt 4.

3.1 Klicken Sie auf Start Visum/Vistro and use Process Monitor. Falls Process Monitor noch nicht installiert ist, wird ein Dialog zur Dateiauswahl geöffnet.
Process Monitor ist hier verfügbar: https://docs.microsoft.com/en-us/sysinternals/downloads/procmon

3.2 Falls Process Monitor mit einem Dialog zur Dateiauswahl öffnet, schließen Sie diesen mit Cancel.

3.3 Öffnen Sie über File -> Import Configuration eine zum genutzten Release passende Konfigurationsdatei.
Konfigurationsdateien sind diesem Artikel angehängt.

3.4 Falls spezifische Fehler in Visum/Vistro untersucht werden sollen, reproduzieren Sie diese.

3.5 Danach schließen Sie Visum/Vistro.

3.6 In Process Monitor, speichern Sie die Logdatei mit File -> Save.

4. Klicken Sie Diagnostics auf die Registerkarte Support Package.

5. Stellen Sie sicher, dass alle Diagnoseberichte ausgewählt sind.

6. Klicken Sie auf die Schaltfläche Create Support Package.