Symptom
PTV Visum stürzt reproduzierbar ab, ggf. ohne eine deutliche Fehlermeldung.
Was man tun kann
Das aktuelle Servicepack installieren:
https://support.ptvgroup.com/de-de/knowledgebase/article/KA-04285
Passiert der Absturz trotzdem noch?
Dann bitte stellen Sie uns folgende Dateien zur Verfügung:
a) einen Screenshot des kompletten Visum-Fensters mit der Fehlermeldung.
b) eine Abbilddatei.
Wie man eine Abbilddatei erstellt:
1) Taskmanager öffnen.
2) Absturz herbei führen.
3) Alle Dialoge offen lassen.
4) Im Taskmanager den betroffenen Prozess (Reiter "Details" oder "Prozesse") selektieren, das Kontextmenü mit Rechtsklick öffnen und "Abbilddatei erstellen" wählen.
Nach einer Weile wird ein Dialog gezeigt mit dem Pfad zur DMP-Datei:
5) Die Abbilddatei in ein Zip-Archiv packen, bitte benennen Sie im Dateinamen die verwendete Programmversion und Servicepack damit eine Analyse erfolgen kann, z.B. 22.01-07.
6) Das Zip-Archiv in einen FTP- oder Clouddienst hochladen (oder in der Supportanfrage diese beantragen).
Wenn man das Problem hat, dass sich Programme nach einem Absturz direkt beenden und keinen Dialog mehr anzeigen, kann das Verhalten über die Registry geändert werden. Dies geht nur mit Administratorrechten.
Entscheidend ist der DWORD Eintrag "DontShowUI" unter "HKEY_LOCAL_MACHINE\SOFTWARE\Microsoft\Windows\Windows Error Reporting". Dieser sollte auf 0 stehen, damit der Dialog gezeigt wird. Sollte er nicht existieren, sollte er angelegt werden.
Hinweis: Wenn der Prozess den RAM-Speicher sofort verlässt - und damit im Taskmanager zur Erstellung einer Abbilddatei nicht mehr ausgewählt werden kann - lässt sich (als Administrator) folgender Registereintrag ergänzen: - Registry editor öffen: Start -> "Registry" typen
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